“Las compras ilimitadas de diseño son como un buffet: pagas por todo, pero físicamente no te puedes comer todo. Es un desperdicio enorme.”
Con esta analogía, Alejo y William, fundadores de la startup Pulpmate, explican por qué el modelo tradicional de contratación de diseño gráfico está roto. En este nuevo episodio de Tecnomarketing, Camilo Guerrero y Óscar Avendaño exploran cómo esta empresa está cambiando las reglas del juego mediante el concepto de “Design as a Service” (Diseño como Servicio) basado en créditos.
Si eres un emprendedor o gerente de marketing que lucha por conseguir diseños de calidad sin desangrar el presupuesto, esto te interesa.
El Dilema del Diseñador: ¿Fijo o Variable?
Tradicionalmente, las empresas tienen tres opciones para suplir sus necesidades gráficas, y todas tienen “peros”:
El Freelance: Puede ser económico, pero la disponibilidad es una moneda al aire. Si se enferma o desaparece, tu campaña se detiene. Además, exige una gestión administrativa compleja si quieres cumplir con la legalidad.
El Equipo In-house (Fijo): Tienes disponibilidad total, pero es un costo fijo alto (salarios, prestaciones). Además, el diseñador in-house puede caer en la “zona de confort”, perdiendo frescura creativa al ver la misma marca todos los días.
La Agencia Tradicional: Aporta creatividad y variedad, pero suele ser costosa y a veces se siente distante, como una fábrica que solo entrega pedidos sin conectar con la estrategia.
La Solución: Diseño por Suscripción y “Coins”
Pulpmate propone un modelo híbrido que combina la calidad de una agencia boutique con la flexibilidad de la nube. En lugar de pagar un salario fijo o una iguala costosa, el cliente compra paquetes de “Coins” (Créditos).
¿Cómo funciona? Tienen un catálogo donde cada pieza gráfica tiene un valor en créditos.
¿Necesitas un post para Instagram? Vale X coins.
¿Necesitas un volante impreso? Vale Y coins.
Esto permite una Costo-Eficiencia Real. A diferencia de los modelos de “Diseño Ilimitado” (que suenan bien pero son ineficientes porque tu demanda de diseño nunca es infinita y constante), el modelo de créditos se ajusta a la realidad de tu negocio.
La Estrategia del “Acordeón”
El mercadeo no es lineal. Hay meses de locura (como Black Friday o Navidad) y meses valle donde la comunicación baja para no saturar a la audiencia.
El modelo de Pulmate permite que las empresas funcionen como un acordeón:
En temporada alta: Compras una suscripción robusta o un banco de monedas grande para cubrir la alta demanda.
En temporada baja: Reduces tu suscripción o consumes los créditos que te quedan, sin pagar por un equipo sentado sin hacer nada.
Más allá de “Hacer Dibujitos”
Un punto crítico que tocan Alejo y William es que no se trata solo de operatividad (“hazme el logo más grande”). Al venir del mundo de las agencias y la gerencia de marca, su enfoque es estratégico. No es una tercerización ciega donde entregas el problema y te olvidas. Es un modelo de co-creación donde el equipo de diseño entiende el contexto de la marca, actuando como un Personal Shopper gráfico que cuida la estética y la efectividad del mensaje.
Ya sea para startups que necesitan validar su producto rápidamente o para grandes empresas que requieren un brazo extendido en picos de trabajo, la pregunta clave es:
¿Estás pagando por un “buffet libre” de diseño que no consumes, o estás invirtiendo inteligentemente en las piezas que realmente mueven la aguja de tu negocio?
Preguntas y respuestas del episodio
Estas son las preguntas clave que respondemos en este episodio de Tecnomarketing sobre diseño gráfico por créditos y cómo elegir entre equipo in-house, agencia o freelance, resumidas a partir de la conversación de Camilo Guerrero y Óscar Avendaño con Alejo y William, de Pulpmate.
¿Qué es Pulpmate?
Pulpmate es una startup colombiana de diseño gráfico que funciona bajo el modelo de “Design as a Service” (diseño como servicio). Las empresas compran coins o créditos y los canjean por piezas gráficas y conceptos creativos de un catálogo, en lugar de contratar un diseñador de planta, un freelance o una agencia con contrato anual.
¿Quiénes están detrás de Pulpmate?
Alejo, diseñador gráfico de profesión con especialización en branding, que ha trabajado en multinacionales, en equipos in-house y en agencias de publicidad; William, con experiencia en mercadeo, gerencia de proyectos y estrategia de mercado desde el lado del cliente; y Daniel, un tercer socio que también viene del mundo de las agencias. Esa combinación les dio la visión desde la agencia y desde la empresa.
¿Cómo nació la idea de Pulpmate?
De la necesidad personal de Alejo de romper con el paradigma de trabajar para una sola empresa y de lo que vieron desde adentro: las empresas necesitan comunicar todo el tiempo, interna y externamente, y no solo hacer ruido visual sino comunicar con efectividad. Detectaron una oportunidad en cómo se conforman y contratan los equipos de marketing.
¿Qué es mejor para el diseño gráfico: in-house, agencia o freelance?
Cada opción tiene sus peros. El diseñador in-house conoce muy bien la marca, pero es un costo fijo y puede caer en una zona de confort. La agencia aporta más amplitud creativa porque maneja muchas marcas, pero suele exigir contratos anuales. El freelance puede ser económico, pero si le exiges horario se convierte legalmente en un empleado. La decisión depende de cuánto produces y de tu flujo de caja.
¿Pulpmate es una tercerización del diseño?
No exactamente. Según William, cuando tercerizas te llevas el proceso para que otro lo administre; Pulpmate modela un servicio de diseño con condiciones de calidad y oportunidad, y trabaja como una agencia boutique muy pegada al cliente y en coherencia con su estrategia, en un modelo de cocreación y no como una fábrica que resuelve pedidos a distancia.
¿Cómo funciona el modelo de coins de Pulpmate?
El cliente compra coins, que son la moneda de intercambio del servicio, y los canjea por diseños según un catálogo en el que cada pieza vale una cantidad de coins. Si una campaña necesita 50 creativos y no 100, compra 50. Después del onboarding, el cliente lanza solicitudes (por ejemplo, un volante para una campaña impresa) y el equipo las desarrolla con el contexto de su marca y su mercado.
¿Por qué la compra ilimitada de diseño puede salir más cara?
Porque la demanda de comunicaciones fluctúa. Pulpmate lo explica con la analogía del buffet: pagas por todo, pero no te puedes comer todo. Es como pagar varias plataformas de streaming y casi no usarlas. Con coins, el cliente paga solo lo que consume y puede ver claramente su curva de costos, algo clave para un emprendedor.
¿Por qué un diseñador de planta puede ser un riesgo para una empresa?
Porque es un costo laboral fijo: si las ventas bajan, el gasto sigue ahí, el diseñador puede quedar sin trabajo que hacer y desvincularlo implica indemnizarlo. Además, la reciente reforma laboral en Colombia hizo más altos esos costos. Un modelo por consumo evita esa carga en la operación.
¿Qué planes ofrece Pulpmate?
Dos formatos: una suscripción mensual, que el cliente puede tomar uno, dos o tres meses, útil para picos de demanda como Black Friday cuando el equipo interno no da abasto; y un banco de coins para proyectos recurrentes de 3, 6 o hasta 12 meses, con compras más grandes. Muchos clientes empiezan probando un mes y luego pasan al banco para planear mejor.
¿Qué tipo de diseños hace Pulpmate?
Su portafolio cubre marketing digital (redes sociales como TikTok, Facebook, Instagram y LinkedIn, pauta, display y sitio web), que representa cerca del 50%, material impreso y POP, y estrategia y consultoría de marca, incluida la creación de logos y marcas. Están evaluando el video mediante alianzas con productoras.
¿Cuántos cambios incluye un diseño en Pulpmate?
Ofrecen cambios ilimitados como beneficio de la suscripción. Aun así, el equipo guía al cliente con criterio objetivo sobre qué funciona y qué no para la marca, más allá del gusto personal, porque el diseño no debería depender solo de una preferencia subjetiva.
¿Cuánto se demora Pulpmate en entregar un diseño?
En la suscripción premium hablan de 48 horas para el desarrollo creativo. Para lograrlo están creando procesos internos de innovación que les permiten entender desde la solicitud a qué nivel creativo quiere llegar el cliente.
¿Qué pasa si el cliente no sabe bien lo que quiere o no tiene marca?
El primer paso es entender su propuesta de valor: de qué industria viene, a quién quiere llegar y qué dolor resuelve. Hay clientes que llegan sin marca, y entonces se empieza por desarrollarla, y otros que tienen una marca que necesita optimizarse. El brief se construye con una relación cercana con el cliente, no con un simple “hágame algo bonito”.
¿Qué es la propuesta de valor y cómo definirla?
Es lo que te hace diferente y hace que el cliente incline la balanza hacia tu marca y no hacia la competencia. Una pregunta útil para encontrarla: ¿qué es eso que tu cliente valora cuando toma la decisión y por lo que incluso estaría dispuesto a pagar más si se lo ofreces?
¿Por qué invertir más en pauta no siempre mejora los resultados?
Porque si la pieza gráfica no comunica bien la idea, el dinero no es el problema. El creativo es el principio de todo: si una campaña de display arranca con un mal creativo, todo lo que viene después sale mal. Hay que volver a la pieza y hacer bien ese ejercicio.
¿El diseño impreso y POP sigue siendo relevante?
Sí. Muchos emprendedores se concentran solo en redes sociales, pero las industrias creativas son mucho más amplias. Cuando ven el catálogo de impresos y material POP descubren formas distintas de conectar con su consumidor, por ejemplo para una feria, que pueden ser nuevas para su industria.
¿Qué es “Tierra de marcas valientes”?
Es un concepto que está creando Pulpmate para invitar a las marcas a pensar en el mediano y largo plazo. La inmediatez digital permite entrar y salir del mercado y testear rápido, pero si quieres construir una marca que dure 40 o 50 años necesitas trabajar el concepto y el branding, no solo buscar el producto ganador.
¿Cómo empezar a trabajar con Pulpmate?
Pulpmate ofrece a la audiencia de Tecnomarketing una primera sesión de consultoría y una mesa de trabajo para hablar de proyectos y conceptos de comunicación. Solo hay que contactarlos y decirles que vienen de Tecnomarketing.
