“O te adaptas, o te adaptan”.
Esta frase resume la esencia de nuestro más reciente episodio de Tecnomarketing. Hoy, Camilo Guerrero y Óscar Avendaño nos sumergimos en las aguas, a veces turbulentas, de las principales tendencias tecnológicas que están redefiniendo no solo el marketing, sino la forma en que vivimos y trabajamos. La robótica y realidad aumentada están al frente de esa transformación.
Si alguna vez te has preguntado si un robot te quitará el trabajo o cómo la realidad aumentada puede vender más zapatos, este artículo es para ti.
1. La Robótica: Más allá de la Ciencia Ficción
La robótica y realidad aumentada ya no son cosa de películas. En ciudades como San Francisco, ya es común ver robots entregando pedidos en las calles, reemplazando al repartidor tradicional en bicicleta. Pero la conversación va mucho más allá del delivery:
En el Hogar: Desde aspiradoras inteligentes hasta cafeteras conectadas, los robots están mapeando nuestros hábitos. Esto plantea un debate gigante sobre la privacidad: ¿Cuánto saben estas máquinas (y sus fabricantes en China o EE.UU.) sobre nosotros?
En la Logística: Grandes jugadores como Amazon utilizan ejércitos de robots para gestionar inventarios con una eficiencia que ningún humano podría igualar. No se cansan, no se enferman y trabajan 24/7.
Experiencia al Cliente: Imagina un robot como el Optimus de Tesla sirviendo cócteles en un crucero o restaurante. El factor “wow” es una herramienta de marketing poderosa por sí misma.
El Dilema del Empleo
Es el “elefante en la habitación”: ¿Nos reemplazarán los robots? La respuesta corta es: La dinámica del empleo está cambiando. Camilo nos recuerda el ejemplo de los “despertadores humanos” que golpeaban ventanas antes de que existiera el reloj despertador. Cuando se inventó el reloj, ese oficio desapareció, pero surgieron oportunidades para quienes vendían y reparaban los relojes. Ese es el verdadero dilema que traen hoy la robótica y realidad aumentada al empleo.
La clave no es resistirse, sino adaptarse. Como las matemáticas de la NASA que aprendieron a programar las primeras computadoras IBM para no quedarse obsoletas. Hay que aprender a manejar la máquina.
2. Realidad Aumentada (AR): Experiencias que Conectan
La realidad aumentada ha madurado. Ya no se trata solo de cazar Pokémons en la calle. Hoy, la AR es una herramienta de utilidad y conexión emocional:
Utilidad Pura: Mercedes Benz tiene aplicaciones donde, al enfocar una parte de tu motor, te indica exactamente cómo repararlo.
Retail y Moda: ¿Te da pereza probarte ropa? Los “probadores virtuales” te permiten ver cómo te queda una prenda o un maquillaje sin tocarlo.
Eventos y Emoción: En el marketing de eventos, la AR permite a los fans tomarse fotos “reales” con celebridades que no están ahí físicamente, creando recuerdos imborrables (Top of Heart).
Venues Digitales: A raíz de la pandemia, evolucionamos de simples Zooms a entornos virtuales completos donde puedes caminar con tu avatar y hacer networking real en convenciones internacionales.
3. Data Driven Marketing: Adiós a las Suposiciones
Finalmente, entramos en el terreno de los datos. El Data Driven Marketing significa operar tu empresa basándote en hechos, no en corazonadas.
Optimización Logística: Para el consumo masivo, visitar miles de tiendas de barrio es un reto. Hoy, la tecnología automatiza rutas, verifica inventarios y asegura que los vendedores estén donde deben estar, sin perder tiempo planeando en Excel.
Precios Dinámicos: ¿Has notado que los tiquetes aéreos suben de precio si mucha gente los busca? Tiendas minoristas como Target ya aplican esto en productos físicos, cambiando precios en tiempo real según la demanda y el tráfico en la tienda.
Conclusión: robótica y realidad aumentada redefinen el empleo
La tecnología por sí sola no soluciona problemas; necesita del factor humano para implementarla correctamente. Ya seas un empresario buscando reducir costos con robótica o un profesional de marketing queriendo impactar con realidad aumentada, el mensaje es claro: Estudia, prepárate e implementa.
¿Quieres profundizar más? Escucha el episodio completo en nuestro canal y descubre cómo aplicar estas herramientas a tu negocio hoy mismo.
Preguntas y respuestas del episodio
Estas son las preguntas clave que respondemos en este episodio de Tecnomarketing sobre robótica, realidad aumentada, datos e inteligencia artificial, resumidas a partir de la conversación entre Camilo Guerrero y Óscar Avendaño.
¿Cuáles son las principales tendencias tecnológicas que están transformando el marketing?
En este episodio de Tecnomarketing, Camilo Guerrero y Óscar Avendaño analizan cinco grandes tendencias: la robótica, la realidad aumentada, el Data Driven Marketing, la personalización de contenido y la inteligencia artificial con automatización. Además, explican que es difícil separar cualquiera de ellas de la inteligencia artificial, porque hoy la IA permea todas las demás.
¿Los robots van a reemplazar los empleos?
La dinámica del empleo está cambiando y seguirá cambiando. Para una empresa es mucho más rentable un robot que trabaja 24 horas, no se cansa y no se enferma. Sin embargo, el mensaje del episodio es que hay que estudiar, prepararse e implementar: o te adaptas, o te adaptan.
¿Qué ejemplo histórico muestra cómo adaptarse a la llegada de nueva tecnología?
En el episodio se recuerda el oficio de las personas que despertaban a otros golpeando sus puertas antes de que existiera el reloj despertador. Cuando llegó el despertador, quien más ganó fue quien lo vendía, porque solucionaba un problema. De igual forma, se menciona la historia de las matemáticas que hacían los cálculos de la NASA: una de ellas aprendió por su cuenta a manejar la computadora de IBM y terminó liderando su uso junto a sus compañeras.
¿Cómo se usa la robótica en el marketing y la experiencia del cliente?
Hoy existen robots como Optimus de Tesla capaces de cocinar, servir y preparar bebidas, y en algunos cruceros los cócteles los prepara un robot, lo que genera fotos, videos y conversación. Asimismo, Amazon usa robots en sus bodegas para ubicar productos y manejar inventario con gran precisión. No obstante, no aplica para todos los negocios: hay que evaluar si reduce costos, aumenta la competitividad y si se cuenta con la infraestructura para su mantenimiento.
¿Qué riesgos de privacidad tienen los robots y dispositivos inteligentes del hogar?
Los dispositivos del hogar inteligente, como cafeteras, neveras o aspiradoras robot que mapean la casa, recolectan muchos datos sobre nuestros hábitos. Por eso, en el episodio se menciona que en algunos lugares se han restringido ciertos dispositivos por dudas sobre a quién se comparten esos datos. Por otro lado, las empresas tienen políticas de privacidad, sobre todo para operar en Europa, y herramientas como ChatGPT permiten pedir que tu información no se use para entrenar su IA.
¿Por qué la tecnología por sí sola no soluciona los problemas de una empresa?
Muchas empresas hacen grandes inversiones en tecnología esperando que resuelvan sus problemas, pero las personas que deben usarla no la adoptan o se resisten. Como resultado, quedan inversiones enormes desaprovechadas. Por eso, el factor humano sigue siendo clave para implementar estos cambios.
¿Cómo se usa la realidad aumentada en marketing?
La realidad aumentada permite, por ejemplo, ver en la tienda cómo te quedaría una prenda o un maquillaje, o recibir soporte técnico enfocando con la cámara del celular, como en una aplicación de Mercedes-Benz. Además, en eventos de marca permite que los asistentes se tomen fotos con la imagen de una celebridad que no está presente, lo que crea una experiencia emocional con la marca (top of heart).
¿Qué es un venue digital y cómo sirve para eventos?
Un venue digital es un escenario virtual donde cada asistente tiene un avatar, recorre el evento desde el celular o el teclado, entra a diferentes salas e interactúa y hace networking con otros asistentes. Según Óscar Avendaño, surgió durante la pandemia al evolucionar una aplicación de eventos, y hoy se usa para lanzamientos y presentaciones comerciales con un impacto mucho mayor que una videollamada tradicional.
¿Qué es el Data Driven Marketing?
El Data Driven Marketing consiste en operar tu empresa a partir de datos y no a partir del “a mí me parece”. Aunque el instinto y la experiencia suman, decidir solo por percepción es peligroso. Además, ya no es exclusivo de las grandes tecnológicas: un comercio pequeño también puede hacerlo si monta bien su sistema para saber qué productos funcionan mejor.
¿Cómo ayuda la tecnología al trade marketing y a las visitas a tiendas de barrio?
Para las marcas de consumo masivo, visitar las tiendas de barrio es un reto logístico enorme. En lugar de armar rutas en Excel cada mañana, hoy la tecnología recibe los datos, genera automáticamente las rutas de cada visitador, permite tomar fotos como evidencia de la visita y ajusta la ruta si una cita se cancela, tanto para ventas como para mantenimiento de neveras o dispensadores.
¿Qué son los precios dinámicos y cómo funcionan?
Los precios dinámicos suben o bajan según la demanda. En el episodio se mencionan Target en Estados Unidos, neveras inteligentes en Asia que suben el precio a medida que se agota el producto, los tiquetes aéreos y la tarifa dinámica de Uber. Por ejemplo, Camilo Guerrero cuenta que en Año Nuevo en Miami un trayecto que normalmente costaba 13 dólares en Uber subió a 65, mientras los taxis cobraban 100 sin datos que justificaran ese precio.
¿Cómo funciona la personalización de contenido y qué riesgos tiene?
Plataformas como Amazon, Shein o AliExpress analizan tu comportamiento para mostrarte los productos que necesitas, y Meta tiene muchos datos que un buen anunciante puede aprovechar. Sin embargo, en redes sociales la personalización también refuerza lo que ya piensas y te muestra solo publicaciones afines, lo que genera sesgos, polarización y menos objetividad.
¿Cómo ayudan los agentes de inteligencia artificial a crear contenido para redes sociales?
Producir contenido para LinkedIn u otras redes suele ser costoso porque requiere un redactor y un diseñador. Con agentes de creación de contenido, le entregas por ejemplo un artículo de una consultora sobre tu mercado y en 5 a 10 minutos genera el texto y la imagen listos para publicar. Aun así, se recomienda que una persona con experiencia revise el contenido antes de publicarlo.
¿Cuáles son las etapas de la inteligencia artificial?
Según el episodio, primero la IA estaba solo en manos de las grandes tecnológicas; luego herramientas como ChatGPT la pusieron en manos de todos. La segunda etapa son los agentes entrenados para una tarea puntual, que incluso pueden trabajar solos, como un análisis periódico de la competencia. Después vendrán agentes capaces de dominar varias áreas a la vez y, finalmente, se habla de una superinteligencia artificial.
¿Cómo usar la inteligencia artificial para ser más productivo en ventas?
Camilo Guerrero cuenta que una cotización le podía tomar hasta 2 horas; ahora pasa la solicitud del cliente (incluso un audio de WhatsApp) a una herramienta de IA, que arma la propuesta, y él solo la revisa y ajusta los precios. Del mismo modo, Óscar Avendaño explica que en la venta consultiva usan Copilot de Microsoft para generar automáticamente las presentaciones de propuesta en PowerPoint, lo que les ahorra horas de trabajo.
