¿De qué sirve llenar una ciudad de sensores y cámaras si el ciudadano de a pie no sabe cómo usar esa tecnología para mejorar su vida?
En este nuevo episodio de Tecnomarketing, Camilo Guerrero y Óscar Avendaño conversan con Mónica Fonseca, ingeniera de sistemas, experta en transformación digital y autora del próximo libro “The Human City”. Juntos exploran cómo la tecnología en el sector público debe dejar de ser el “coco” para convertirse en un facilitador de felicidad y productividad.
El Problema de la “Smart City” Tradicional
Durante años, el concepto de ciudad inteligente se centró en los “fierros”: IoT (Internet de las Cosas), cámaras de seguridad, centros de monitoreo y mucha data. Sin embargo, Mónica plantea un cambio de paradigma necesario: Poner al ser humano en el centro.
El enfoque anterior: “Aquí tienes un montón de tecnología, mira a ver cómo te defiendes”.
El enfoque “Human City”: “¿Cómo esta tecnología te ayuda a tener más tiempo con tu familia, a trabajar mejor o a educarte sin desplazarte?”
Simplificando la Interfaz: El Poder del Lenguaje Natural
Uno de los puntos más críticos que Mónica señala es la barrera de entrada. Los ingenieros a menudo diseñan para ingenieros. Para un ciudadano común, entrar a una página web gubernamental, registrarse, olvidar la contraseña y navegar menús complejos es una pesadilla.
La solución está en el Lenguaje Natural y la Inteligencia Artificial. Herramientas como los chatbots avanzados (por ejemplo, Chatico en Bogotá) permiten que la interacción sea tan simple como chatear por WhatsApp.
“No se trata de que la máquina piense por ti, sino de que tú puedas preguntarle en tu propio idioma: ‘¿Alguien compraría esta moñita que inventé?’ y que la tecnología te dé la respuesta sin que tengas que ser un experto en datos.”
El Reto Público: Innovación a la Velocidad de la Ley 80
Innovar en el sector privado es difícil, pero en el público es una carrera de obstáculos. Mónica comparte su experiencia como Secretaria TIC de Cúcuta, donde la velocidad de la tecnología choca con la rigidez de la contratación estatal.
El choque: Mientras la tecnología cambia en meses, un proceso de licitación pública puede tardar 8 meses.
El absurdo: Abogados pidiendo “certificados de exclusividad” a gigantes como Amazon para poder comprar servicios en la nube.
A pesar de esto, el caso de Cúcuta demuestra que sí se puede: Se instalaron 300 km de fibra óptica, conectando colegios y parques con internet gratuito de alta velocidad (100 megas). Esto permitió que niños y adultos pudieran estudiar desde los parques públicos, democratizando el acceso al conocimiento.
La Lección Corporativa: Convencer a la Cabeza
Mónica cierra con una lección aplicable tanto a alcaldías como a empresas privadas: La adopción tecnológica depende del liderazgo.
Si el Alcalde (o el CEO) no cree en el proyecto, es una batalla perdida. Pero si el líder tiene la voluntad, es más fácil permear esa cultura hacia abajo, hasta llegar a “la señora de los tintos”. El miedo a que la tecnología nos reemplace es natural (pasó con la máquina de escribir y con el computador), pero la realidad es que la tecnología llega para eliminar lo tedioso y dejarnos tiempo para lo importante: pensar y crear.
¿Quieres saber más sobre cómo la tecnología está transformando nuestras ciudades? Escucha el episodio completo con Mónica Fonseca.
